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FAQ COVID-19 | ALLE ANTWORTEN, DIE SIE SUCHEN

30 Dez 2021 13:30

Wir haben die häufigsten Fragen zusammengestellt, die wir über unser Buchungsbüro oder unsere Online-Kanäle erhalten haben. Auf dieser Seite geben wir die derzeit gewissen Antworten und versuchen, diese möglichst kurz, aber nicht oberflächlich zu halten. Die Antworten sind in zwei Abschnitte unterteilt: Buchung, Änderung und Stornierung; Leistungen und deren Einschränkung aufgrund der hygienischen/gesundheitlichen Sicherheit und der Einhaltung der Abstandsregeln.

DER ABSCHNITT WIRD STÄNDIG AKTUALISIERT - LETZTE ÄNDERUNG 31.12.2021 – VORAUSSICHTLICHE NÄCHSTE ÄNDERUNG 31.03.2022

Welche Sanitärkontrolle werden bei der Ankunft gemacht?

Bei der Ankunft wird unser Team Ihrer Familie die Temperatur messen. Um das Resort zu betreten, sollten Sie auch den Impfungsschein zeigen, nämlich: Heiling innerhalb 6 Monaten oder Impfungsgang innerhalb 6 Monaten. Molekular oder Antigentest reichen nicht mehr (sowie sind nicht mehr pflichtig). Diese Beschränkungen gelten nicht für Kinder unter 12 Jahren.

Kann ich meine Buchung für 2022 kostenfrei ändern?

Ja! Wenn Sie mit einem Standardtarif oder einem Extra Flexi Tarif gebucht haben, können Sie sich bis 17 Uhr am zweiten Tag vor der gebuchten Ankunft an das Buchungsbüro wenden, um Ihre Buchung vor Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz zu ändern. Sie können innerhalb der Höchstgrenzen für die Unterkunft/den Stellplatz die Anzahl der Personen abwandeln, zusätzliche Leistungen hinzufügen oder entfernen oder, in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit, sowohl die Art der Unterkunft/des Stellplatzes als auch das Datum Ihres Aufenthalts ändern.

Für die Änderungen werden Ihnen keine Kosten berechnet. Es ist jedoch möglich, dass sich durch die Änderungen der Gesamtpreis des Aufenthalts verändert und Sie den Unterschied bezahlen müssen bzw. wir Ihnen für den Unterschied einen Gutschein* ausstellen.

*wenn das Ausstellen eines solchen Gutscheins von den italienischen Behörden vorgeschrieben wird 

Wenn Sie mit einem PROMO-TARIF gebucht haben, haben Sie kein Anrecht auf eine Rückerstattung, mit Ausnahme eines Gutscheins* für den Fall, dass der Aufenthalt aufgrund des epidemiologischen Ausnahmezustands abgesagt wird.

*wenn das Ausstellen eines solchen Gutscheins von den italienischen Behörden vorgeschrieben wird


Kann ich meinen Aufenthalt auf 2023 verschieben?

Ja! Wenn Sie mit einem Standardtarif oder einem  Extra FlexiTarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt auf 2023 verschieben möchten, wird unser Buchungsbüro einen Gutschein mit einem Jahr Einlösungsgültigkeit ausstellen. Gleichzeitig können Sie die Daten und die Dauer ändern. Auch in diesem Fall werden Ihnen für die Änderung keine Kosten berechnet. Es ist jedoch möglich, dass sich durch die Änderungen der Gesamtpreis des Aufenthalts verändert und Sie den Unterschied bezahlen müssen bzw. wir Ihnen für den Unterschied einen Gutschein* ausstellen.

*wenn das Ausstellen eines solchen Gutscheins von den italienischen Behörden vorgeschrieben wird 

Wenn Sie mit einem nicht erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, können Sie keine Änderung vornehmen.

Kann ich meine Buchung kostenfrei stornieren?

Ja! Wenn Sie mit einem Standard-Tarif gebucht haben, ist dies bis zum Ankunftstag möglich. Wenn Sie mit einem extra-flexibeln Tarif gebucht haben, können Sie bis zum 30. April 2022 ohne Stornierungsgebühr stornieren. Nach diesem Datum können Sie Ihre Buchung bis 17 Uhr am zweiten Tag vor der geplanten Ankunft stornieren und die geleistete Anzahlung wird Ihnen nach Abzug einer Summe von 200,00 Euro (wie vom flexiblen Tarif vorgesehen) erstattet.

Wenn Sie mit einem PROMO-Tarif (einem nicht erstattungsfähigen Tarif) gebucht haben, können Sie Ihre Buchung zwar stornieren, aber die geleistete Anzahlung wird Ihnen nicht erstattet.

Wann muss ich den Restbetrag für meinen Aufenthalt zahlen?

Wenn Sie Ihren Urlaub mit einem Standard-Tarif gebucht haben, ist die Zahlung des Betrags vor der Ankunft nicht notwendig. Sie können den Betrag vor dem Ende Ihres Aufenthalts mittels der Web-Checkout-Funktion zahlen (wir werden Ihnen mitteilen, wann und wie Sie dies tun können).

Bei Buchung mit einem flexiblen, extra-flexiblen und PROMO-Tarif hingegen ist die Vorauszahlung im Umfang von 100% des reinen Übernachtungspreises innerhalb von 3 Tagen nach der Buchung zu leisten.

Was passiert, wenn ich nicht anreise?

Wenn Sie ohne vorherige Mitteilung nicht anreisen, wird die Buchung storniert und PuntAla Camp & Resort behält die bereits geleistete Anzahlung oder die Summe der ersten Übernachtung (No-Show) ein, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.


Muss ich zusätzliche Reinigungsgebühren zahlen?

Nein, für die außerordentlichen Desinfizierungsmaßnahmen gemäß den neuesten Anweisungen und Richtlinien der zuständigen Behörden sind keine zusätzlichen Gebühren vorgesehen.
Wir haben die Reinigung der Unterkünfte stets als sehr wichtig angesehen. Ein spezielles, ausreichend geschultes Team wird die Unterkunft vor Ihrer Ankunft und nach Ihrer Abreise reinigen und desinfizieren, einschließlich einer besonderen Behandlung mit Wasserstoffperoxid.